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Cultura es el tercer minorista francés especializado en productos de ocio y cultura. Debido al crecimiento del mercado de libros electrónicos y audiolibros, Cultura decidió promocionarlos en su tienda. A diferencia de un libro físico, los e-books son digitales y la interacción con los audiolibros es a través del sonido. Un doble problema que dificulta la interacción del producto en una tienda. No es posible emitir contenidos de audio en las tiendas, ya que molestaría al personal y contribuiría a aumentar el ruido de fondo. Este es un grave problema a la hora de diseñar la experiencia del cliente en la tienda, y más aún cuando se trata de contenidos digitales.

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