Hospital Universitario de Orleans
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optimización del trabajo de recepción de las urgencias
El sistema de intercomunicación confidencial es una solución que garantiza una comunicación clara y confidencial en situaciones en las que obstáculos como mascarillas, barreras físicas de tipo plexiglás y, en algunos casos, un entorno ruidoso impiden la comunicación oral. Se adapta fácilmente a cualquier tipo de mostrador de recepción en el que el personal interactúe con pacientes o clientes. Al otro lado del mostrador de recepción, los pacientes esperan información e instrucciones claras. Además, la información que se transfiere es sensible, por lo que la discreción es esencial.
¿Cómo mejorar la comunicación cuando ésta se ve obstaculizada por barreras físicas, manteniendo un entorno tranquilo y seguro?
Hemos desarrollado un sistema de intercomunicación confidencial para proteger mejor al personal sanitario potencialmente expuesto cuando interactúa con los pacientes. Esta innovación permite comunicarse de forma inteligible y confidencial a pesar de las medidas de seguridad como el plexiglás, las mascarillas y el entorno ruidoso.
La recepción de urgencias de Orleans está formada por tres áreas de recepción cerradas en una "caja" de plexiglás. Las medidas de seguridad obligan al personal de enfermería y a los pacientes a llevar una mascarilla. Por ello, la comunicación se ha convertido en una verdadera lucha, creando frustración y malentendidos. Las tres áreas de recepción están dispuestas en un espacio abierto: no era posible instalar un sistema de intercomunicación ordinario porque el sonido emitido habría generado múltiples emisiones superpuestas y creado un caos confuso. Nuestro sistema de intercomunicación direccional ha permitido ofrecer a estos ocho mostradores de recepción: inteligibilidad, discreción y mantenimiento de la calma en el entorno de trabajo. Nuestra solución dispone (como accesorio) de un bucle de inducción magnética que permite acoger con seguridad a las personas con discapacidad auditiva.
