¿Sabías que una tienda ruidosa puede ahuyentar a los clientes?
La contaminación acústica es un problema grave que puede tener efectos negativos tanto en los negocios como en los clientes a los que sirven. Si eres propietario o gerente de una tienda, es importante que entiendas qué es la contaminación acústica y cómo reducirla en tu tienda.
Hablaremos de los efectos nocivos de la contaminación acústica y daremos diferentes consejos para reducirla en tu tienda. También explicaremos por qué reducir la contaminación acústica es importante para mejorar la experiencia de compra.
Muy pronto, tendrás una tienda tranquila y animada que será rentable para ti, saludable para tu personal y encantadora para tus visitantes.
La contaminación acústica se define como un sonido no deseado o excesivo que puede tener efectos negativos en la salud y el bienestar de las personas. Puede provenir de un montón de fuentes diferentes, como las obras de construcción, el ruido del tráfico, la música alta, etc. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha clasificado la contaminación acústica como un peligro para la salud pública; dice que el sonido por encima de 65 decibelios (dB) cuenta como contaminación acústica, por encima de 75 dB es perjudicial, y por encima de 120dB se convierte en doloroso.
La exposición prolongada a niveles excesivos de ruido se ha relacionado con diversos problemas de salud, como la hipertensión arterial, las enfermedades cardíacas, los trastornos del sueño y la pérdida de audición, entre otros. Además de estos efectos sobre la salud física, la contaminación acústica también puede provocar problemas de salud mental como ansiedad, estrés y fatiga.
En las empresas, la contaminación acústica puede tener un impacto negativo en la productividad, la felicidad y el bienestar de los empleados. En el comercio minorista, no solo afecta a los trabajadores, sino también a los clientes.
La primera preocupación cuando se trata de la contaminación acústica en la tienda son los efectos negativos que tiene sobre sus trabajadores.
Si están expuestos repetidamente a la contaminación acústica en la tienda, van a sufrir los problemas que hemos enumerado anteriormente, y eso significa que serán menos productivos, menos amables con los clientes y menos dispuestos a ayudar a la gente y a realizar ventas. También existe el riesgo de que quieran marcharse y buscar otro trabajo.
Los psicólogos han sugerido que los trabajadores del sector minorista expuestos a mucha música navideña cliché en invierno pueden sufrir daños en su salud mental y en su capacidad de concentración:
"Realmente te impide ser capaz de concentrarte en cualquier otra cosa... simplemente estás gastando toda tu energía tratando de no escuchar lo que estás oyendo."
Si el personal de tienda no puede concentrarse adecuadamente en su espacio de trabajo, le resultará mucho más difícil hacer un buen trabajo.
En segundo lugar, la contaminación acústica en la tienda va a afectar negativamente a la experiencia del cliente.
Si los clientes sufren dolores de cabeza por el ruido de su tienda, no sólo perderán la concentración en sus productos, sino que no estarán contentos.
Buscarán lo que han venido a buscar y harán las cosas rápidamente.
No tendrá el cliente tranquilo y atento que está dispuesto a participar en sus expositores de merchandising o a hablar con su personal. No escucharán los mensajes de la marca que usted reproduce y no recordarán los productos memorables que habrían disfrutado probando.
Los altos niveles de ruido hacen que la inteligibilidad de las conversaciones sea menor. Si la gente no puede oírse, se frustra y no recordará lo que ha hablado.
En resumen...
Un entorno ruidoso tiende a hacer que los clientes se vayan rápidamente. En este caso, podemos tomar prestada una observación de la industria alimentaria.
Se ha demostrado que la gente se termina las bebidas más rápidamente cuando suena música rápida.
Se rumorea que una popular cadena de comida rápida pone música alta y rápida junto con luces brillantes, dejando a sus comensales sentados en sillas incómodas. El resultado: la gente se acaba su hamburguesa y se va rápidamente. Es más: según Zagat, el exceso de ruido es la segunda queja más común de los clientes de restaurantes de todo el mundo.
Y no quieres que estas situaciones se den en tu tienda, ¿verdad?
En el caso del comercio minorista, hay una gran variedad de opiniones de los clientes sobre lo que les gusta y lo que no. Una encuesta reveló que un mayor volumen de sonido se impone en su experiencia:
"Cuanto mayor es el volumen, mayor es la imposición que sienten estos compradores. Algunos compradores evitaron por completo los espacios comerciales "ruidosos" o "con el volumen alto". Otros informaron de que la experiencia de compra fue más rápida de lo que hubieran deseado."
Y hay muchos ejemplos de tiendas que organizan una hora de compras sensoriales para las personas que prefieren una experiencia más tranquila.
Así que la demanda está definitivamente ahí para reducir la exposición al ruido de los clientes.
Dicho esto, ya hemos visto cómo el sonido o la música bien orientados pueden aumentar las ventas al por menor. Los clientes tienen diferentes preferencias, y algunos se sienten mejor cuando hay música. Somos partidarios de que el sonido intencionado mejore la experiencia del comercio, por ejemplo, como parte de los expositores de los puntos de venta.
Así que hay que encontrar un equilibrio: aspirar al silencio total no es la mejor solución. Si quieres reducir los impactos negativos y mejorar la experiencia de compra, es importante que reduzcas la contaminación acústica en tu tienda, y que seas más intencionado con el sonido.
He aquí algunos de nuestros consejos favoritos para conseguirlo.
El diseño de un entorno acústico tiene que ver con muchas cosas, y puede ser una compleja mezcla de física, arquitectura, psicología e higiene.
Por ejemplo, podríamos recomendar el uso de material de insonorización: materiales que pueden ayudar a reducir la cantidad de ruido que viaja a través de las paredes, techos, suelos e incluso ventanas. Pero a veces solo puedes decidirlos mientras diseñas y reconstruyes todo el entorno.
Lo más probable es que ya estés instalado en tu espacio, así que, en su lugar, vamos a ver algunas soluciones más rápidas. Hay varias formas de reducir la contaminación acústica en tu tienda sin tener que pasar por un rediseño completo. Aquí tienes algunos consejos.
En primer lugar, en una tienda, hay que entender de dónde procede el sonido: puede haber varios tipos de ruido.
Empiece por hacer una auditoría del ruido de fondo: recorra su tienda y seleccione todas las fuentes de sonido que pueda encontrar. Puede ser la música de los altavoces, los equipos de los puntos de venta, las demostraciones interactivas de productos, las impresoras y las fotocopiadoras. Puede ser una puerta que chirría. O un centro comercial muy concurrido o el tráfico rodado en el exterior.
A continuación, elimina cualquier molestia sonora que puedas. Por ejemplo, arregla la puerta que chirría o silencia el equipo del punto de venta. O puede que tengas el sonido de un televisor reproduciendo lo que podría ser silencioso con subtítulos, en su lugar. Este tipo de arreglos rápidos para controlar el ruido son la forma más fácil de hacer las cosas más silenciosas, aunque no podrás eliminar todo en un solo intento.
Los paneles de espuma acústica son una forma barata de absorber el ruido ambiental y reducir el eco en una habitación. (Si alguna vez has visto un estudio de grabación, son las almohadillas negras angulares que se colocan en las paredes para reducir los problemas de ruido).
Hay una gran variedad de formas y tamaños, por lo que es fácil encontrar alguno que se adapte a los accesorios de tu tienda. Aunque no pueden reducir realmente el nivel de sonido si éste es alto, pueden impedir que rebote y atraviese las paredes.
Las alfombras y moquetas son una parte útil del diseño acústico de los comercios, ya que ayudan a absorber el sonido y a reducir el eco. También pueden ayudar a reducir la cantidad de ruido que se desplaza por el suelo debido a las pisadas de las personas.
Asegúrese de utilizar suelos adecuados para las zonas de alto tránsito, para que mantengan su aspecto impecable a lo largo del tiempo.
Si piensa en la ubicación de sus expositores de merchandising visual, tendrá la posibilidad de bloquear el sonido no deseado que va de un lugar a otro.
Los expositores de puntos de venta y de productos pueden trasladarse a distintas partes de la tienda; por ejemplo, un expositor bastante cerca de la puerta principal puede ayudar a evitar la propagación de la contaminación acústica desde el exterior de la tienda.
Es un cambio sencillo, pero podría tener un gran impacto para hacer que su tienda sea más tranquila y bloquear el ruido ambiental.
No sólo una puerta que chirría puede causar ruidos no deseados en su tienda. Los equipos que funcionan mal, como los sistemas de aire acondicionado o los ascensores, pueden ser fuentes de ruido molestas. Asegúrate de mantener el equipo en buen estado y de arreglar todo lo que esté estropeado para reducir los problemas de ruido en la zona.
Te sorprenderá lo bien que funciona. Las plantas bien colocadas pueden ayudar a absorber una buena cantidad de ruido dentro del espacio.
En una tienda pequeña, unas pocas plantas grandes colocadas entre las zonas ruidosas pueden ayudar, o puedes ir más allá e instalar un muro de plantas entre los recintos para conseguir un efecto mayor.
Pero ésa es sólo una de las mejoras en la calidad de vida que ofrecen. La otra ventaja es que mejorará tu estética y la calidad del aire. Genial!
Puedes animar a los empleados a que sean conscientes de cómo hablan y de lo que hacen, y a que bajen la voz cuando hablen entre ellos.
Pero esto también incluye la formación del personal sobre cómo utilizar los equipos en silencio. Incluso podría incluir la creación de zonas tranquilas (donde el personal y los clientes puedan ir a relajarse) o momentos tranquilos del día (por ejemplo, momentos en los que no se reciben entregas ni se hacen llamadas telefónicas).
Estas estrategias de reducción de ruido dependen de muchos factores de tu configuración, pero esperamos que quede claro que tienes muchas oportunidades creativas.
Hemos dejado lo mejor para el final.
Los altavoces direccionales son una solución ideal: reproducen el sonido en un haz estrecho directamente hacia el oyente, sin que las personas del entorno puedan oírlo.
No hay fugas de sonido = no hay contaminación acústica.
Se integran perfectamente con sus expositores de PLV y su merchandising visual. Pueden influir en las decisiones de compra de los clientes con el sonido ambiente, la orientación y la información, y los expositores de marca.
Los altavoces direccionales también pueden atraer la atención a larga distancia y crear experiencias de compra de marca únicas y memorables. Y eliminan la necesidad de utilizar auriculares (que requieren un mantenimiento regular y procedimientos de higiene).
Afortunadamente, no hay ninguna dificultad de configuración. Sólo una simple conexión de audio y una fuente de alimentación. Si quieres saber más, echa un vistazo a nuestro altavoz enfocado B o ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar.
